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よくある質問 ご利用に関して

よくある質問

◆ 配送について

Q1海外への配送は可能ですか？

A1
申し訳ございません。配送は日本国内に限らせていただきます。
 

Q2個人宅以外にも配送可能ですか？

A2
個人宅以外にも配送可能です。買い物かご内の商品の送付先にご入力ください。
ご注文者様以外の送り先の場合、代金引換はご利用いただけませんのでご了承ください。
 

Q3複数の送り先への配送は可能ですか？

A3
複数の送り先への配送も可能です。送料は配送先一ヶ所毎の計算となります。
 

Q4ギフト包装や熨斗はできますか？

A4
ギフト包装は、旅美人オリジナルの包装をさせていただきます。熨斗ご希望の方はご注文の際、コメント欄にご入力ください。 ただし、商品によっては、ギフト包装、熨斗のご対応ができないものがございます。その場合、後日メールにてご連絡致します。
 
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◆ ご注文後の変更、キャンセルについて

Q1注文後の商品変更は可能ですか？

A1
配送メール送付までキャンセルはお受けいたします。注文照会でキャンセル処理をお願いいたします。
尚、配送完了後のキャンセルはできかねますのでご注意ください。
 

Q2注文後の商品の追加は可能ですか？

A2
ご注文後の商品の追加、変更は配送メール送付までお受けできますが、送料などに変更などがある場合がございますので、一度ご注文をキャンセルした上で再度ご注文ください。ご不明な点はご連絡ください。
 

Q3インターネットで注文した商品をキャンセルしたいです。

A3
「注文照会」をご確認ください。
ステータスの欄に「注文キャンセルのお申し込み」という表示があれば、インターネットでのキャンセルが可能です。
表示がない場合は、お電話もしくは、以下のいずれかの方法でご連絡ください。
  • ◆お問い合わせフォームから「注文キャンセル希望」と明記し、お名前・ご住所・電話番号・ご注文番号を
    　 お知らせください。ご注文番号が分からない場合は、ご注文日もあわせてお知らせください。
  • ◆注文内容確認メールがすでに届いている場合は、そのメールに「注文キャンセル希望」と明記し、
    　 そのままご返信ください。

※ご注意:お客様宛に配送完了メールをお送りしております。その場合、注文のキャンセルはできかねます。
　 ご了承ください。

 
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◆ お支払いについて

Q1コンビニ決済の払込番号を忘れました。

A1
コンビニ決済に関しては、セキュリティ上�螢ぅ廛轡蹈鵑侶荳僖轡好謄爐鰺�用しています。システムから自動で送付されるメールにてご確認ください。尚、払込番号の再発行はできませんので、再度ご注文ください。
※携帯・スマートフォンでご利用の場合は、弊社メールアドレス info@tabibijin.com 及び決済会社の
　 メールアドレス sendonly@epsilon.jpの受信拒否設定を解除してご利用ください。
 

Q2コンビニ決済の後払いはできますか？

A2
コンビニ決済は前払いのみになります。入金確認後、商品を配送致します。
尚、支払期間は注文翌日から10日間となります。
 
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◆ 商品の返品について

Q1商品の返品は可能ですか？

A1
商品の返品・交換につきましては、当サイトでご購入の商品のみ対応させていただきます。
輸送中の破損・不良品などがある場合は、商品及び送料等を当社で保証させていただきます。
但し、お客様ご都合による返品・交換は、未開封の物に限ります。事前に必ずご連絡をお願いします。
旅美人お客様係 (フリーダイヤル ： 0120-58-1737　受付：月〜金[祝日除く] 受付時間／9:00〜17:30 )
商品到着後7日以内にご返送ください。送料はお客様のご負担となります。
使用済み（開封を含む）やお客様の元でキズや破損をした商品の返品・交換はできかねます。
 

Q2他のサイト、ショップなどで購入した商品の返品は可能ですか？

A2
返品、交換につきましては、当サイト又は当社へ直接ご注文いただいた商品に限らせていただきます。
又、現金での返金などは行なっておりませんのでご了承ください。
 
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◆ 送料について

Q1送料はかかりますか？

A1
ご注文金額合計5,000円（税込）以上のご注文で送料無料でお届けします。
5,000円（税込）未満の場合は、送料として全国一律500円（税込）を申し受けます。
※複数箇所に配送する場合は、配達先一ヶ所毎の計算となります。
 
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◆ 旅美人ポイントについて

Q1ポイントの有効期限はありますか？

A1
ポイントには、有効期限はございません。
 

Q2ポイントは商品購入に使用できますか？

A2
ポイントは、商品ご購入時に1ポイント＝1円で100ポイント以上からご使用いただけます。
送料、代金引換手数料などにはご使用いただけません。ご了承ください。
 

Q3ポイントを友人などに譲ることはできますか？

A3
恐れ入りますが、ポイントを第三者に譲渡することはできかねます。
 

Q4ポイントの確認方法を教えて。

A4
ログインした後に、マイページ又は「ポイント確認」からご確認ください。
 
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◆ 旅美人ネットショッピングについて

Q1個人情報の取り扱いについてお聞きしたいのですが。

A1
当サイトでは個人情報に関しては、当サイトを運営する事のみに利用しております。
個人情報保護については、個人情報保護ポリシーをご覧ください。
 

Q2サイトの安全性に問題はありませんか？

A2
入力画面は,SSL暗号化通信を採用しています。画面に出る鍵マークは、ブラウザーの種類やバージョン、設定により表示されないことがございますが、その場合にもSSL暗号化通信を行っておりますので、安心してご利用ください。
 

Q3インターネットで注文したのに、確認メールもエラーメールも届きません。

A3
お客様登録情報のメールアドレスをご確認ください。メールアドレスに間違いがない場合は、お手数ですがお問い合わせフォームよりご連絡ください。
 

Q4IDはわかるのですが、パスワードを忘れました。

A4
「会員ログイン」ボタンをクリックし、「パスワードをお忘れの方はこちら」をクリックしてください。
登録されたメールアドレスに「仮パスワードを発行するURL」が送られますので、パスワードの再設定をし、そのパスワードにて再度ログインしてください。
 

Q5ID、登録したメールアドレス、パスワードをすべて忘れました。

A5
旅美人お客様係 (フリーダイヤル ： 0120-58-1737　受付：月〜金[祝日除く] 受付時間／9:00〜17:30 )へお電話でお問い合わせいただくか、お問い合わせフォームからご連絡ください。
 

Q6メールアドレスや住所などの変更をしたいのですが。

A6
「会員ログイン」ボタンよりログインし、会員登録情報ページより登録内容を変更した後、「確認」ボタンをクリックしてください。
内容に誤りがなければ「OK」をクリックしてください。方法がわからない方は、ご連絡ください。
 

Q7退会したいのですが。

A7
「会員ログイン」ボタンよりログインして、会員登録情報ページ下の「退会する」ボタンをクリックしていただけば退会処理が完了となります。退会すると、それまで所有のポイントは抹消となります。
 
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